Trocas e Devoluções
Troca: Cupom
Devolução: Estorno
Não aceitaremos troca/devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
A Equipe DAMI trabalha para sempre deixar nossos clientes felizes e satisfeitos!
Então, se por algum motivo sua compra não deu certo, não se preocupe, nós trocamos para você. É só seguir certinho as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
DETALHES IMPORTANTES
Em casos de troca ou devolução, o envio deve ser realizado no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
* A loja arca com o frete de envio (de vinda) e a cliente é responsável pelo frete de retorno (de volta).
* Produtos de PROMOÇÕES, ou Categoria SALE ou BAZAR não terão trocas;
Não realizamos a troca por outra peça antes que a mercadoria chegue em nosso endereço e passe pelo processo de conferência. Vale lembrar que não fazemos reserva de peças durante esse período.
Peças adquiridas com desconto progressivo: em caso de devolução parcial, o valor será recalculado com base no preço unitário cheio, sem a aplicação dos descontos vigentes, uma vez que o benefício foi concedido para compras em conjunto.
COMO TROCAR OU DEVOLVER?
Entre em contato através do WhatsApp pelo link na BIO de nosso Instagram (botão SAC) ou diretamente pelo número (11) 94554-8180. Lá, geraremos o código de postagem sem custo para que a peça retorne para nós.
A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todas as etiquetas afixadas conforme foi enviada, para o endereço que consta na NF: Rua Maria Cândida , 1001, LJ 3 - Vila Guilherme - São Paulo - SP, 02071012;
Depois da postagem, enviar o comprovante para o WhatsApp (11) 94554-8180 para acompanharmos o rastreio;
Nosso atendimento para troca e devolução funciona de segunda a sexta-feira das 10h às 17h.
Assim que a peça chegar até nós, ela passará pelo protocolo de conferência. Em seguida, entraremos em contato via WhatsApp para dar andamento à troca ou devolução.
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS
Troca por tamanhos.
Troca por outros modelos.
Em caso de falha ou defeito na peça decorrente de sua produção, e devemos ser informados no prazo de 7 corridos após o recebimento do produto. A troca será realizada após verificarmos se existe defeito de fabricação.
MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS
Produtos adquiridos em promoções, como Black Friday, SALE, BAZAR, etc.
Solicitação de troca após 7 dias corridos do recebimento do produto.
Quando constatado mal uso, lavagem inadequada conforme indicação na etiqueta da peça ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
Peças sem etiqueta e com indícios de uso.
Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
Quando constatado alterações na peça, ajustes, bainhas.
*** TODA TROCA / DEVOLUÇÃO É ANALISADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, E SE CONSTATADO ALGUM DOS ITENS DESCRITOS ACIMA A PEÇA SERÁ REENVIADA IMEDIATAMENTE.
Em caso de reprovação após o nosso controle de qualidade, será necessário que você arque com o custo do frete para o reenvio da peça reprovada.
Opções de estorno
Cartão de crédito
O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).
A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.
PIX
Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça.
Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do cliente.
Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega será inicialmente prorrogado e você arcará pelo reenvio.
